Vrácení zboží a reklamace 😊

U nás chceme, aby byl nákup bez starostí. Pokud se něco nehodí, dorazí poškozené nebo se objeví závada, postaráme se o to rychle a férově.

Vrácení zboží (14 dní na rozmyšlenou) 💛

Když u nás nakupujete, máte možnost vrátit zboží do 14 dnů od převzetí – bez vysvětlování a bez stresu.

Jak na to?

Napište nám na info@stromaja.cz, že chcete zboží vrátit, a přidejte číslo objednávky.
Pečlivě zabalte zboží, ať dorazí zpět v pořádku.
Odešlete balík na naši adresu (prosím neposílat na dobírku):
Stromaja
Rabštejnká Lhota 74
537 01 Rabštejnká Lhota
Jakmile balík dorazí, vrátíme peníze obvykle do pár dnů, nejpozději však do 14 dnů.

Co je dobré vědět

🌿Zboží by mělo být kompletní a nepoškozené.
🌿Pokud bude zboží nadměrně použité, může dojít ke snížení jeho hodnoty.
🌿Náklady na odeslání zpět hradí zákazník.

Reklamace zboží 🛠️

Na veškeré zboží platí zákonná záruka 24 měsíců. Pokud se něco pokazí, ozvěte se – jsme tu od toho, abychom pomohli.

Jak postupovat při reklamaci

Napište nám na info@stromaja.cz, co se stalo a Vaše číslo objednávky.
Pošlete nám zboží zpět (bez dobírky).

Jak rychle to bude hotové?

🌿Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od převzetí balíčku.
🌿Pokud je reklamace oprávněná, zboží opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze.
🌿Když závadu uznat nepůjde, vše vám pošleme zpět i s vysvětlením.

Poškozená zásilka při doručení 📦💔

🌿Při převzetí balíčku zkontrolujte, zda není viditelně poškozený.
🌿Pokud ano, trvejte na sepsání škodního protokolu s dopravcem – hodně to urychlí řešení.
🌿A dejte nám prosím vědět co nejdříve.

Chybí Vám zde nějaké informace?

Napište nám na info@stromaja.cz